Любая информационная система – это живой организм, который постоянно развивается и требует регулярного и непрерывного сопровождения. Наши специалисты обеспечивают качественную поддержку работы пользователей систем, сопровождение и развитие функциональных решений для достижения максимального эффекта в работе вашего бизнеса.
Наши преимущества.
ТИМЛИС является сертифицированным партнером SAP по оказанию услуг сопровождения и развития как комплексных информационных систем, так и отдельных решений. Консультанты группы сопровождения и развития обладают широким набором экспертных навыков и имеют большой опыт работы с крупными и средними компаниями. Мы обеспечиваем гарантированное время реакции и оперативное решение обращений. Наша компания имеет несколько филиалов в разных регионах страны, и может обеспечивать поддержку в разных часовых поясах, включая Сибирь и Дальний Восток.
Мы предлагаем вам 2 типа оплаты работ:
- Фиксированная – выполняется предварительная оценка объема будущих работ согласно техническому заданию, после чего фиксируются стоимость и срок выполнения этих работ.
- Оплата за отработанное время (Time&Material) – оплата за результат в соответствии с фактическим объёмом трудозатрат, т.е. вы платите за человека-часы работы наших специалистов.
Наши специалисты выполнят анализ бизнес-требований, сделают предварительную оценку объема работ и предложат наиболее оптимальный для вас вариант.
Функциональный объем.
- Решение инцидентов (нарушений работы приложений).
- Решение запросов на консультацию по функциональности приложений.
- Решение запросов на разработку новой или изменение существующей функциональности приложений.
- Мониторинг требований законодательства, выхода пакетов обновлений SAP, актуальных трендов на рынке.
- Решение запросов на интеграцию между различными приложениями.
Традиционно мы предлагаем две линии поддержки:
- Первая линия – первичная обработка заявок, решение простых инцидентов, запросов на консультацию.
- Вторая линия – решение более сложных инцидентов, запросов на консультацию, выполнение запросов на изменение.